企业网站设计-企业网站要维护好顾客的忠诚度

日期 : 2019-09-22 15:04:52
      第一,提高员工忠诚度
      企业的发展离不开员工的忠诚,员工的忠诚度不高,培育网络顾客的忠诚度的积极性也会不高。所以,对于企业来说,从事网络营销,必须首先培养员工忠诚度,提高员工企业荣誉感。只有这样,员工在参与培育网络顾客忠诚的过程中才能以饱满的工作热情,与顾客去交流和沟通。
      第二,要确定网络顾客的价值取向
      网络顾客的价值取向是培育网络顾客忠诚度的第二步,也是最为关键的一步。网络顾客的价值取向就包括了顾客消费理念,网络顾客的消费层次,网络顾客的消费习惯等。只有对网络顾客上述要素的了解,才能更好的有针对性的对准网络客户的价值取向进行有针对性的工作,更好的维护其忠诚度。网络顾客的价值取向确认后,坚持服务第一的原则。
                                                      
      第三,树立良好的顾客忠诚维护理念
      始终把做好服务放在第一位,始终坚持顾客需要是第一位的, 企业销售是第二位的。这点不能本未倒置,否则很容易导致顾客忠诚度的丧失。
      第四,坚持对网络顾客进行分门别类,动态维护
      顾客的忠诚是有程度之分的,不同程度的顾客培育和维护的方式是不相同的。对于顾客忠诚度比较高的顾客要重在于对其自身影响力的开发,力争使其能够在品牌忠诚的基础上做到自发的进行品牌宣传。而对于忠诚度不高的顾客来说,着重于对其忠诚度的提高。
      第五,注意阶段性的顾客忠诚疲劳期
      顾客忠诚是有一定的阶段疲劳明的.企业应该掌握顾客忠诚疲劳期的特点,提供顾客感兴趣的信息,重新唤醒顾客忠诚,使其进人一个良性的循环圈中。网站式企业网站设计
                                                        


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